很多人去醫院看病時,其就診愉快與否很大程度是由和醫護人員的互動體驗決定的。比如:在候診區排隊排了很久,想問問護士進度,如果護士笑臉相迎,告訴你預估的等待時間,焦慮值會下降一半。但如果醫護人員敷衍說“等著叫號就行,沒到你呢,著什么急”,估計你馬上就想拍桌子。這一句句話,會在患者記憶中留下很久的印象,并把這次就診經歷定義為“不愉快的經歷”。
為提升醫護人員的工作滿意度,我院門診部護士每天為出診醫生準備清茶一盞,讓醫生在連續3-4小時的出診期間能喝上一口熱茶。2月15日,王醫生像往常一樣一大早便來到門診,看到桌上放著一懷剛泡好的紅茶,心有所感,由衷而發,“清清茶一盞,暖意在心頭”。門診護士為出診醫生精心準備的茶飲,看似微不足道,卻蘊含著護理人文關懷的溫暖和感動,當醫生和護士感覺被尊重、被理解時,自然會帶著愉快的心情,更加充分地在工作崗位上釋放潛力,為病人提供更專業和優質的醫療和護理、打造更人性化的就診體驗。